L’any passat l’Agència Catalana del Consum va rebre gairebé 20.000 queixes
L’Agència Catalana del Consum va rebre l’any passat un total de 19.380 reclamacions, de les quals prop de la meitat van ser per incidències en serveis bàsics, com ara, subministraments de la llar, telefonia i internet, transports i serveis financers i d’assegurances.
Gairebé el 52 % de les incidències gestionades es van resoldre per vies extrajudicials, el 43,3 % per acord de mediació i el 8,4 % amb laude arbitral.
Pel que fa a la tasca de control del mercat, s’han dut a terme 6.759 inspeccions, s’han retirat del mercat 13.029 productes insegurs i s’han imposat 905 sancions per un import global de 7,7 milions d’euros.
Aquestes són algunes de les dades que es desprenen del balanç d’actuacions de l’organisme dependent del Departament d’Empresa i Treball.
Pel que fa a les empreses amb més reclamacions, Endesa Energia ha estat l’empresa més reclamada del 2025 amb un total de 1.428 incidències, 362 més que l’any 2024. L’operadora de telefonia Orange se situa com la segona empresa amb més reclamacions, amb 472 –respecte de les 448 de l’any anterior–; Energia XXI, empresa del grup Endesa, ha estat la tercera amb més reclamacions, amb un total de 386 incidències; mentre que l’empresa energètica Edistribución ocupa la quarta posició amb 376 reclamacions.
La línia aèria Ryanair entra en la llista de les 10 companyies amb més reclamacions, amb un total de 294; Naturgy n’ha acumulat 277; Telefónica n’ha rebut 268 i Vueling redueix pràcticament a la meitat el nombre de reclamacions, amb un total de 264 –respecte de les 419 de l’any 2024 –.
Finalment, Media Markt i l’empresa de venda per internet de productes de tecnologia Allzone entren en la llista de les més reclamades, amb 260 i 278 reclamacions respectivament.
El director de l’Agència Catalana del Consum, Isidor Garcia, ha assegurat que “la tasca d’inspecció que es fa des de l’Agència Catalana de Consum és cabdal per corregir les males pràctiques del mercat i defensar els interessos dels consumidors, però també per garantir una competència justa entre les empreses i protegir el teixit empresarial que compleix d’aquell que no ho fa bé”.
